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服務(wù)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研形式：神秘顧客調(diào)查

神秘顧客調(diào)查法是近年在服務(wù)業(yè)中廣泛采用的一種新的調(diào)研方法，它是由經(jīng)過訓(xùn)練的調(diào)研員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。

市場(chǎng)調(diào)研中的品牌研究

品牌定位就是希望消費(fèi)者感受、思考和感覺某品牌不同于競(jìng)爭(zhēng)者的品牌的這樣一種方式。在競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化的今天，準(zhǔn)確做好您的品牌定位，使消費(fèi)者將您的品牌與競(jìng)爭(zhēng)品牌區(qū)分開來，才能取得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)...

消費(fèi)者U&A研究

營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)，而競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的消費(fèi)者購(gòu)買行為是自愿的、有多種選擇的。營(yíng)銷活動(dòng)的目的是通過不斷推進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買行為來實(shí)現(xiàn)的。所以，了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為過程就是...

市場(chǎng)細(xì)分與策略研究

市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。市場(chǎng)細(xì)分的參數(shù)有人口統(tǒng)計(jì)特征、消費(fèi)者需求差異、市場(chǎng)區(qū)域、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、甚至渠道類型。但從根本上講，市場(chǎng)細(xì)分都是從消費(fèi)者角度來分析的。因此，市場(chǎng)研究是市場(chǎng)細(xì)分的...

顧客滿意度評(píng)估

顧客滿意度是客戶對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品/服務(wù)過程體驗(yàn)的綜合評(píng)價(jià)，是對(duì)過去累積經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)

醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)研究之醫(yī)療服務(wù)評(píng)估

了解群眾對(duì)公共管理機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，提供分級(jí)、分類排名情況，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部績(jī)效評(píng)估提供支撐。

酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查解決方案

我們?cè)鴮?duì)數(shù)十家連鎖酒店的住客進(jìn)行定性定量研究，對(duì)近2000位客人進(jìn)行了電話調(diào)查。95%以上的客人對(duì)他(她)所入住的星級(jí)酒店有幾方面的情感與服務(wù)要求

醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)研究模型建設(shè)

在融合國(guó)際主流滿意度模型(GANEY、HCAHPS)的基礎(chǔ)上，建立適合國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)的滿意度模型