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為了深入探究美的工業(yè)技術事業(yè)群各產品公司服務短板，探究客戶對產品及服務的需求，分析改進方向，以到達質量提升、把握市場需求、鞏固促進客我雙方長期合作的目的，受美的工業(yè)技術市場部委托，華夏經緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司(下稱“我司”)作為專業(yè)市場調研機構，開展了2021年客戶滿意度調查項目。

近年來，美的工業(yè)技術規(guī)模不斷擴大，2015年美的內部合并電機產品，強化了家電領域服務客戶的能力，2017年收購以色列高創(chuàng)，具備了工業(yè)自動化部分核心技術，2018年布局了電動汽車關鍵零部件和家電用芯片，2020年緊接著收購合康新能，其智慧交通、工業(yè)自動化、綠色能源、消費電器領域四大業(yè)務板塊已初步成型。2021年，美的工業(yè)技術完成了一億臺家用空調壓縮機的銷售的同時，還開始了第一臺汽車空調壓縮機、第一臺汽車主驅電機、第一片控制芯片的制造。美的工業(yè)技術業(yè)務2020年營收325億元，擬五年內翻三倍，到2025年實現(xiàn)千億營收。

為全面把握美的工業(yè)技術事業(yè)群各產品公司發(fā)展和服務現(xiàn)狀，我司在本次調研中為美的工業(yè)技術市場部提供了充實的數(shù)據(jù)支撐和理論支持。針對空調/冰箱壓縮機、電機等傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)，我司通過實地面訪和電話訪問對295位資深客戶進行訪問，深入了解了服務短板及產品缺陷，發(fā)現(xiàn)問題點，獲取客戶意見，及時彌補不足;針對高創(chuàng)、合康新能等快速發(fā)展產業(yè)，我司約訪129位客戶，詳細探究了客戶對產品及服務需求，摸底服務現(xiàn)狀，根據(jù)客戶心聲，調整市場策略，及時調整發(fā)展方向;針對威靈汽車部件、美仁芯片等初入市場產業(yè)，我們探究了60位客戶對產品及服務需求，了解競品優(yōu)點，學習先進經驗，明確自身發(fā)展方向，從而實現(xiàn)快速發(fā)展。

近日，在充分收集和分析了客戶意見建議的基礎上，美的工業(yè)技術市場部針對《2021年客戶滿意度調查項目》召開了匯報會議。美的工業(yè)技術事業(yè)群將結合本次摸底成果，進一步對2020年以來各產品公司服務工作進行全面回顧，為客戶提供更好的產品與服務。