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汽車行業(yè)市場(chǎng)研究

汽車廠商只有深入了解消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品與服務(wù)的需求與期望，才能生產(chǎn)出更好的更符合市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)提 供更合理更溫馨的服務(wù)方案，綜合提升自身品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，方能成為所在領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

而對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)買汽車是一筆不小的支出，如何能選購(gòu)到最優(yōu)質(zhì)最心儀的產(chǎn)品與服務(wù)則是最為實(shí)惠和期待的。

消費(fèi)者購(gòu)買研究

對(duì)于有購(gòu)車需求的消費(fèi)者了解其購(gòu)車動(dòng)機(jī)，影響購(gòu)買的因素，影響購(gòu)買的主要信息渠道，了解其對(duì)經(jīng)銷商的選擇;對(duì)于潛在用戶：了解阻礙和驅(qū)動(dòng)其購(gòu)車的主要因素及主要信息渠道來(lái)源。

消費(fèi)者使用研究

了解消費(fèi)者目前使用狀況，包括費(fèi)用、駕車的用途、使用的場(chǎng)合、汽車行使里程、在使用過(guò)程中遇到的主要故障等，對(duì)汽車的滿意度進(jìn)行評(píng)估。

細(xì)分市場(chǎng)研究

了解目前市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、品牌競(jìng)爭(zhēng)情況：包括品牌知名度、品牌形象、品牌偏好等。了解競(jìng)爭(zhēng)汽車品牌對(duì)消費(fèi)者的滿足度。根據(jù)消費(fèi)者研究，結(jié)合消費(fèi)者的人文特征及心理特征，針對(duì)汽車市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分并評(píng)估，描述不同細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)群輪廓，需求偏好，判斷細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及價(jià)值。

競(jìng)爭(zhēng)車型研究

汽車的品牌競(jìng)爭(zhēng)情況研究：了解同級(jí)別其他品牌的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)比分析 揚(yáng)長(zhǎng)避短 找準(zhǔn)自身定位。

品牌定位研究

根據(jù)品牌的定位 定向的針對(duì)定位目標(biāo)客戶群進(jìn)行調(diào)查研究

售前服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

檢測(cè)汽車4S店銷售服務(wù)，評(píng)估環(huán)節(jié)涉及到電話咨詢、迎接接待、需求了解、推薦介紹、車輛展示與演示、試乘試駕、銷售談判、銷售跟進(jìn)以及展廳環(huán)境等環(huán)節(jié)。

售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

針對(duì)汽車4S店售后服務(wù)進(jìn)行檢測(cè)，評(píng)估環(huán)節(jié)涉及到電話預(yù)約、接車-車輛檢查、維修保養(yǎng)、客戶等待、提車付款、車輛交接等環(huán)節(jié)。